الاسترجاع والاستبدال

توضح سياسة الإرجاع والاستبدال هذه الشروط التي بموجبها يمكن لعملاء Souk Hive طلب الإرجاع أو الاستبدال. نحن نهدف إلى ضمان رضا العملاء مع الحفاظ على إجراءات عادلة وشفافة. من خلال تقديم طلب معنا، فإنك توافق على الشروط الموضحة في هذه السياسة.

أهلية الإرجاع والاستبدال
يمكن قبول عمليات الإرجاع أو الاستبدال خلال فترة محددة بعد التسليم، بشرط أن يتوافق المنتج مع الشروط المطلوبة. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي عبواتها الأصلية، وفي نفس الحالة التي تم استلامها بها. قد لا تكون المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام، أو التلف الناتج عن العميل، أو المكونات المفقودة مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.

المنتجات غير القابلة للإرجاع
قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة أو البيع النهائي. قد تشمل هذه المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو تم وضع علامة صريحة عليها بأنها غير قابلة للإرجاع وقت الشراء. نحن نحتفظ بالحق في رفض المرتجعات التي لا تفي بمعايير الأهلية.

عملية الإرجاع والاستبدال
لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يجب على العملاء الاتصال بنا لتزويدنا بتفاصيل طلباتهم وسبب الطلب. بمجرد مراجعة طلبك والموافقة عليه، ستتلقى تعليمات حول كيفية إعادة المنتج. يجب شحن المرتجعات باستخدام طريقة موثوقة لضمان التسليم الآمن. قد لا يتم قبول المرتجعات غير المصرح بها.

حالة المنتجات المرتجعة
يجب تعبئة جميع المنتجات المرتجعة بشكل آمن لمنع التلف أثناء النقل. يجب أن تتضمن المنتجات جميع العبوات الأصلية والملحقات والبطاقات والوثائق. نحن نحتفظ بالحق في رفض المرتجعات غير المكتملة أو التالفة بسبب التعبئة غير الصحيحة أو غير الموجودة في حالتها الأصلية.

المبالغ المستردة
بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، سنقوم بإبلاغك بالموافقة على طلب استرداد الأموال أو رفضه. إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية في غضون فترة زمنية معقولة. قد تختلف أوقات المعالجة حسب مزود الدفع أو المؤسسة المالية الخاصة بك.

الاستبدال
إذا طلبت استبدالًا، فسيعتمد ذلك على توفر المنتج. في الحالات التي لا يتوفر فيها المنتج المطلوب، قد يتم تقديم خيار بديل أو استرداد. تخضع عمليات الاستبدال للموافقة ويجب أن تستوفي نفس شروط الأهلية مثل المرتجعات.

تكاليف الشحن للمرتجعات
يتحمل العملاء عادةً تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع المنتج، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا مثل استلام منتج معيب أو غير صحيح. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم ينص على خلاف ذلك.

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يجب عليك الاتصال بنا على الفور مع التفاصيل والأدلة ذات الصلة مثل الصور. سنقوم بمراجعة المشكلة وتقديم حل مناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو التغيير أو استرداد المبلغ حسب الحالة.

المرتجعات المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد الموافقة، نوصي بالتحقق من البنك الذي تتعامل معه أو مزود الدفع أولاً، حيث قد تختلف أوقات المعالجة. إذا استمرت المشكلة، يمكنك الاتصال بنا للحصول على مزيد من المساعدة.

التغييرات على هذه السياسة
نحن نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الإرجاع والاستبدال هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. ستنعكس أي تغييرات على هذه الصفحة، ويشير الاستخدام المستمر لخدماتنا إلى قبول السياسة المحدثة.

معلومات الاتصال
إذا كان لديك أي أسئلة أو ترغب في بدء عملية إرجاع أو استبدال، يمكنك الاتصال بنا على soukhive@gmail.com. سنساعدك في طلبك ونرشدك خلال العملية.