سياسة الشحن

توضح سياسة الشحن هذه كيفية معالجة Souk Hive للطلبات وشحنها وتسليمها التي يتم تقديمها من خلال متجرنا عبر الإنترنت. من خلال تقديم طلب، فإنك توافق على الشروط الموضحة في هذه السياسة. هدفنا هو ضمان تجربة شحن سلسة وشفافة وموثوقة لجميع العملاء.

وقت معالجة الطلب
تتم معالجة جميع الطلبات خلال فترة معالجة محددة بعد تأكيد الدفع. قد تختلف أوقات المعالجة حسب توفر المنتج وحجم الطلب. بمجرد معالجة طلبك، يتم تجهيزه للشحن وتسليمه لشركاء التوصيل لدينا. لا تتم معالجة الطلبات أو شحنها في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية، مما قد يؤدي إلى تأخيرات طفيفة خلال الفترات المزدحمة.

طرق الشحن وأوقات التسليم
نحن نقدم خيارات شحن متعددة اعتمادًا على الوجهة والخدمة المختارة. أوقات التسليم تقديرية وقد تختلف بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا مثل تأخيرات شركات الشحن أو الظروف الجوية أو التخليص الجمركي. بينما نسعى جاهدين للوفاء بالجداول الزمنية المقدرة للتسليم، قد يستغرق التسليم الفعلي وقتًا أطول في بعض الحالات.

تغطية الشحن
نقوم بالشحن بشكل أساسي إلى العملاء المقيمين في المملكة العربية السعودية والمناطق المحيطة المدعومة. قد يعتمد توفر خدمات الشحن على عنوان التسليم المقدم عند الدفع. إذا لم يكن الشحن متاحًا لموقع معين، فقد يتم رفض الطلب أو إلغاؤه مع استرداد المبلغ إن أمكن.

تكاليف الشحن
يتم حساب رسوم الشحن عند الدفع بناءً على طريقة الشحن المختارة وموقع التسليم. سيتم عرض أي رسوم شحن مطبقة بوضوح قبل إتمام طلبك. في بعض الحالات، قد تتضمن العروض الترويجية شحنًا مجانيًا أو بخصم، وسيتم ذكر ذلك على الموقع عند الاقتضاء.

تتبع الطلب
بمجرد شحن طلبك، سيتم توفير رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو تفاصيل الاتصال الأخرى المقدمة عند الدفع. يمكنك استخدام رقم التتبع هذا لمراقبة حالة شحنتك من خلال نظام تتبع شركة الشحن. قد يستغرق ظهور تحديثات التتبع بعض الوقت بعد الإرسال.

محاولات التسليم
سيحاول شركاؤنا في التوصيل تسليم طلبك إلى عنوان الشحن المقدم. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن العنوان وتفاصيل الاتصال دقيقة وكاملة. إذا فشل التسليم بسبب عنوان غير صحيح، أو عدم توفر المستلم، أو عدم القدرة على الاتصال بك، فقد تتأخر الشحنة، أو يتم إرجاعها، أو تتكبد رسومًا إضافية.

الجمارك والرسوم
بالنسبة للشحنات الدولية، قد يتم فرض رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد من قبل البلد المستورد. تقع هذه الرسوم، إن وجدت، على عاتق العميل وليست مدرجة في سعر المنتج أو تكلفة الشحن. نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات الناجمة عن عمليات التخليص الجمركي.

تأخيرات الشحن
على الرغم من أننا نهدف إلى تسليم الطلبات خلال الإطار الزمني المقدر، فقد تحدث تأخيرات بسبب ظروف غير متوقعة مثل ارتفاع أحجام الطلبات، أو المشكلات اللوجستية، أو اضطرابات الطقس، أو الإجراءات الجمركية. نحن نقدر صبرك في مثل هذه المواقف وسنبذل قصارى جهدنا للمساعدة في حل أي مخاوف متعلقة بالشحن.

الشحنات المفقودة أو التالفة
في حال فقدان طلبك أو وصوله تالفًا، يجب عليك الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. سنعمل مع شركة الشحن للتحقيق في المشكلة وتحديد الحل المناسب. قد تتطلب المطالبات المتعلقة بالعناصر التالفة أدلة فوتوغرافية ويجب الإبلاغ عنها خلال فترة زمنية معقولة بعد التسليم.

دقة العنوان
العملاء مسؤولون عن تقديم معلومات شحن دقيقة وكاملة وقت الشراء. نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات أو الخسائر الناتجة عن عناوين غير صحيحة أو غير كاملة. إذا كنت بحاجة إلى تحديث تفاصيل الشحن الخاصة بك، يرجى الاتصال بنا على الفور قبل إرسال الطلب.

معلومات الاتصال
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن الشحن أو التسليم أو حالة الطلب، فيمكنك الاتصال بنا على soukhive@gmail.com. نحن ملتزمون بمساعدتك وضمان تجربة توصيل مرضية.